一位德国女士数月前在一家消费十几欧元，没想到近日却受到催账公司寄来的数百欧元的账单，宜家还要将这位顾客告上法庭，到底是怎么一回事呢？

 

德国一位年轻女士和她的家人在一家宜家餐厅用餐后用EC卡付了账，她认为这一切都很正常，直到在几个月之后收到了来自催款公司（Inkasso-Unternehmen）的一封信，这只是她和这家家具连锁企业纠纷的第一步，不久便卷入了一场诉讼官司，而且真的不便宜。

 

>>事件原由

当已有身孕的Olesia Schmetzer在杜塞尔多夫的宜家用EC卡支付了金额为16.40欧的账单时，她并不知道，当时她的账户里并没有足够的余额来完成此次付款，而在事情过去了九个月之后，一个更大的“惊喜”才姗姗来迟：这位27岁的年轻母亲收到了来自催款公司的信件，其中要求她撤回银行卡授权和交付个人信用记录。

 

她立刻按照信中的要求做了。但她却还要支付催款公司的相关费用，因为在这次转账失败（die fehlgeschlagene Transaktion）之后，她甚至连一封宜家的催款信都没收到也没看过，因此这笔不透明的费用她没有支付。为此，宜家选择了诉诸法律（vor Gericht ziehen）。

 

>>开庭前的情况并不乐观

Oleasi Schmetzers的丈夫Maximilian对《莱茵邮报》的记者说，他在一次电话交谈中尝试与对方达成和解，“电话中一位工作人员为这次意外事件道歉，并表示如此迅速的发出催款委托书是非常罕见的（unüblich），但如今也已于事无补了。”在此期间，这个案件已经被杜塞尔多夫地方法院受理，一审判决预计将在五月十九日宣布。

 

对这家人来说前景不容乐观，负责该案件的法官已经非常明确的表示：“我理解他们的失望，但这就是电子授权转账的弊端，当一些事情出错的时候，总要有人为此付出代价，这种情况下，债权人会像其他案件中一样，通过法律手段解决问题。”因为当事人双方至今都未能达成一致，而这个判决对Schmetzer一家来说将会非常艰难。因为一旦宜家胜诉，Schmetzer一家还将承担诉讼费（Gerichtskosten）和律师费（Anwaltskosten），总额几乎不可能少于400欧，而这一切只因为当初的16.40欧。

 

>>小编碎碎

商家在没有先催促顾客交付交易款项的前提下就将催款委托发给了催账公司，导致顾客在很懵逼的情况下不得已要支付高额的账单，而仅仅解释为“dass es vollkommen unüblich sei（非常罕见的）”的技术原因并表示无能为力。小编觉得这样推脱责任实在说不过去，作为全球知名企业，因为自身系统的技术原因将顾客告上法庭，这种转嫁责任的做法不免显得管理过于机械化以及有失风度。

 

但是不管怎样，在德国的小伙伴也要特别注意：使用EC卡的时候要确保卡里有钱！

 

那么，大家是怎么看待这件事的呢？

你们有没有“被多缴款”的经历呢？

 

【词汇学习】

催款公司 Inkasso-Unternehmen

转账失败 die fehlgeschlagene Transaktion

诉诸法律 vor Gericht ziehen

罕见的 unüblich

诉讼费 Gerichtskosten

律师费 Anwaltskosten

 

 

译者：@Andy

声明：本文由沪江德语原创翻译，转载请注明出处。如有不妥，敬请指正。