导语:对航空公司进行排名的历史由来已久,在选择航班时,除了票价之外,大家一定还会精心挑选航空公司,希望自己能拥有一段比较舒适省心的空中旅途,其中,准点率和空中服务也许是大家最为看重的吧。今年最新的航空公司排名已经出炉,而德国在这一项评比中又表现如何呢?让我们一起来看看吧!

 

【2019航空公司排名出炉,德国航空表现欠佳】

最近,一个为飞机乘客维护权益的平台AirHelp发布了一项2019年世界航空公司的排名,而汉莎航空作为德国最好的航空公司,在该排名中仅仅取得第24位的成绩。很多因素共同造成了这个不尽如人意的结果,其中最重要的是误/准点率。

 

根据排名结果,卡塔尔航空位列世界第一:她相当准时,服务上佳,处理索赔的效率很高。

排名第二的是美国航空,第三是墨西哥国际航空。欧洲最好的航空公司则是北欧航空,位居第四。为了制作这份排名榜单,AirHelp对来自72家国际航空公司的航班进行了评比,时间段则为2018年1月1日至2018年12月31日。

本项评比主要参考三个方面,各占三分之一的比分:在准点率之外,服务质量也有着关键性的影响。为此,来自40多个国家的40000多名乘客对机舱的舒适度、机组人员的热情程度和飞机餐的质量进行了评价。第三个因素是航空公司处理索赔的效率——包括退款所需的时间。

 

下图是本项排名中,前10的航空公司一览:

(图片来源:Infografik WELT)

 

那么,一向被认为是德国最佳航空的汉莎,在这次排名中究竟具体表现如何呢?在准点率这一项,满分10分,汉莎航空取得了6.5分——意思是,在过去的一年中,有65%的汉莎航班是准点的。在服务质量和应对索赔这两项,汉莎分别取得了8分和8.1分。凭借这些成绩,汉莎起码在欧洲范围内能位列第十。

 

汉莎的子公司欧洲之翼想必对很多小伙伴来说也是一家很熟悉的航空公司,尤其是在德国或者欧洲留学的小伙伴,出行时也常常会选择欧洲之翼的航班。它被认为是德国第二的航空公司,但在该项排名中位居第45,处于中下等水平。这一结果主要是因为,在去年一整年里,欧洲之翼的航班延误率和取消率都比较高。在2018年,其余71家参与评比的航空公司中,只有4家的延误率比欧洲之翼更高。总体来说,成绩最差的是英国航空公司托马斯·库克航空和易捷航空。

 

那么总的来看,为什么德国的航空公司成绩不如人意?德国AirHelp公司的发言人Laura Kauczynski认为,柏林航空和尼基航空的破产也对此有一定影响。[/cn]

 

【汉莎航空屡遭批评】

德国航空界的扛把子汉莎航空,究竟为何没有得到大家的认可呢?来看看部分网友的评论找找原因吧!

 

Unfähig, unfähiger Lufthansa: Wir fliegen von London nach Graz über Frankfurt zweimal mit Lufthansa gebucht. Nachdem der Flug nach Frankfurt 20 Minuten verspätet war, wird uns nachdem wir zwei Minuten nach Boardingschluss am Gate ankamen erklärt das wir nicht mehr einsteigen können, obwohl die Leute noch in den Bus vor uns eingestiegen sind.

无能的、越发无能的汉莎:我们在汉莎定了两次从伦敦经法兰克福去往格拉茨的机票,首先,去法兰克福的航班延误了20分钟,然后我们在登机时间结束的两分钟后到达登机口,却被告知已经不能登机,但是此时大家都还在我们前面上摆渡车。

 

Keine Snacks trotz unternehmenseigenem Caterer wie vertraglich vereinbart, Flugabwicklung durch andere Airlines, unhöfliches Personal und in der Regel überteuerte Preise. Alternativen sind zum Glück da und werden zukünftig gebucht.

尽管合同上说好是由(汉莎)公司自己承包餐饮,但却没有提供小食,乘机服务还是由其他航空公司来做的,机组人员不礼貌,价格还过高。幸好有其他选择,以后会选其他的。

 

Berlin Tegel, eingecheckt Bordkarte in der Hand, Gepäck eingecheckt. Ziel Frankfurt. Per SMS von opodo kam die Meldung Flug gecancelt. Zum Schalter von Lufthansa. Ja Flug gecancelt. Habe auf Umbuchung bestanden. Umbuchung auf KLM. Versucht Koffer zurückzubekommen. Falsche Information wo Koffer zurückgegeben wird. Ohne Koffer dann mit KLM 6 Stunden später am Zielort angekommen. Koffer kam nach 4 Tagen an.

柏林泰格尔机场,我拿着检查好了的登机牌,行李也过了安检,准备飞往法兰克福。收到opodo旅行社发来的短信,说航班取消了。我去了汉莎的柜台,确认航班的确取消了。我坚持要改签,于是改签成了荷兰皇家航空。我尝试拿回行李箱,但关于行李箱被退回到何处的信息有误。于是我没有拿到行李箱,坐了荷兰皇家航空到达目的地,迟了6小时。而4天之后才拿回行李箱。

 

【汉莎亮点——航空餐】

不过,虽然汉莎准点率不够高,但提供的航空餐还是不错的!这一点从它的得分8分也可以看出来。旅行网站travelbook.de在今年进行了一项调查,来看看哪五家航空公司的航空餐最好,汉莎在该调查中取得了第三的成绩,相当不错!(第一为土耳其航空,第二为阿联酋航空,第四为新加坡航空,第五为卡塔尔航空)

 

来看看汉莎网站上的机上食物宣传图:

(图片来源:lufthansa.com)

 

根据飞行距离的长短和舱位的等级,汉莎会提供不同的空中餐饮,还有专门为儿童、素食主义者、过敏人士等等准备的食物哦。在汉莎的官网上,输入自己的航班号,还能查询到菜单,可以说是相当走心了。

 

担心是照骗?那让我们再看看乘客们上传的照片检验一下。

首先瞧瞧头等舱的食物如何。一上飞机先来点喝的,香槟当然不能少:

 

主菜也要选择丰富:

 

来往日本的航班居然还提供寿司,味道还不错,比有些餐馆的还好呢:

 

吃完了饭,还想来点甜点?没问题,蛋糕咖啡一应俱全,小蛋糕颜值还挺高~

(图片来源:frankfurtflyer.de)

这头等舱的饮食简直是在努力赶上精品餐馆的水准啊!毕竟总得对得起票价嘛…可惜头等舱不是人人都坐得起的,比如德语君就坐不起……

 

那一般大家更常选择的经济舱,伙食怎么样呢?

(图片来源:bordverpflegung.de)

看着也很不错,主食、配菜、汤、甜点、小面包配奶酪,还有饮品,可以说是很完整的一份套餐了。

 

看来汉莎做吃的是真的花了心思的,作为一家航空公司,做饭比开飞机更用心真的好吗?!请你拿出对待食物的态度来对待航班的准点率好吗!

希望汉莎经过这次世界总排名的失败,能认识到自己的不足,改善自己的服务质量,特别是准点率,重新赢回大家的信任,对得起自己德国航空界扛把子的名声!

 

参考来源:

https://www.welt.de/reise/article193298319/Airlines-2019-Deutsche-Fluggesellschaften-schneiden-schlecht-ab.html https://de.trustpilot.com/review/www.lufthansa.com

https://www.travelbook.de/fliegen/airlines/voting-airline-bestes-essen

https://www.lufthansa.com/de/de/speisen-und-getraenke

https://www.frankfurtflyer.de/review-lufthansa-first-class-boeing-747-8-tokyo-haneda-nach-frankfurt/

https://www.bordverpflegung.de/lufthansa/jede-mahlzeit/jede-klasse/new-york-jfk-ny/jedes-jahr/1.html

 

【今日话题】

你在出行的时候最喜欢选择哪家航空公司的航班呢?在哪家的航班上吃到的航空餐最棒?

 

编译:@寺栖目

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