导语:汉堡一家Edeka的店主某天发现,收银台的数据中,存在非常多“取消记录”的账单,超市东西少了很多,可是对比实际账单却又没有出入。于是,他请私家侦探来调查。侦探最终把嫌疑锁定在一名收银员身上,发现了她的秘密……

(图/imago)

 

这家Edeka位于汉堡主火车站,每天营业16小时,来来往往的旅客带来了不错的营业额,但这反倒让一位收银员从中谋取了利益,她一共从收银台诈骗了3万5千欧元,而且并没有被任何人发现。她到底有什么通天的本事,能做出这样的事情?

 

【Storno-Trick】

 

如果顾客用现金付款并不要求小票的时候,这名收银员就在电脑上点击Storno键“取消订单”,并记住相应的金额,晚上下班之前她把这些钱藏起来,这些钱被电脑标记为“已取消”,所以后面清点收银台的时候账面上看起来也是一切正常的。她这么操作了50次,总计3万5千欧,最多的一次一天偷走的金额就高达900欧。在汉堡的地方法庭上,这位收银员解释说,自己欠了亲戚朋友2万欧,警察在她的家里还发现了3000多欧。

 

诈骗了这么多钱,但并没有受到很严厉的惩罚,这位收银员只被判罚了18个月的缓刑,因为她在债务公证书上签过字了。除此之外,每个月还需要给超市老板转账50欧的保险费。

 

媒体后来也采访了这家Edeka的领导层,一般来说取消订单这个功能,只有极少数员工,比如店长才有权限使用,但像位于火车站这种人流量大的地方的店,也有可能把权限开放给长期工作的员工。Edeka的一位前员工表示“一般来说,按了太多次取消订单,肯定是哪里弄错了,时间久了会收到警告书的。”

 

这种“移花接木”的手段只有在顾客现金支付并不要小票时才能生效。通常而言,工作时间较长的,想要投机取巧的收银员会眼熟一些符合这两点条件的常客,在扫描商品时有意把贵的物品,如红酒、烟、鱼肉等放在最后,正常操作结束后点“取消订单”,就可以把这笔费用收为己用了。

Quelle: dpa

 

然而一般来说,清点的时候,如果收银台少了钱,要不要收银员自行垫付,垫付多少,也是根据企业不同而不同的。少了几分钱这种当然无所谓,但如果少的钱多了,超过一定的额度,就需要员工自己补上差额,比如麦当劳,少了1欧元以上就要员工自己补了。

 

在收银员这种和钱打交道的岗位,自然要小心再小心,这个岗位自然也有一些顾客不知道的小秘密,德语君和大家来分享几个吧。

 

1. Kassierer kontrollieren Deinen Eierkarton nicht wegen der Eier. Sie sollen nachschauen, ob ein Kunde nicht etwas anderes im Karton verstecken und klauen will.

收银员打开鸡蛋的盒子检查,不是为了看鸡蛋有没有破,而是要看顾客是不是想偷东西,有没有把什么东西藏在盒子里。

(图/thinkstock)

 

2. Selbst unter Supermarkt-Mitarbeitern gibt es keinen offiziellen Begriff für das Ding, dass die Waren zwischen Kunden teilt.

收银台传送带上用来隔离不同客人东西的牌牌,在超市工作人员中也没有正式的名字。

(图/BuzzFeed)

 

3. Supermark-Mitarbeiter dürfen nicht in Deine Tasche schauen - das darf nur die Polizei.

Aber wenn Supermarkt-Mitarbeiter die Kunden darum BITTEN ihre Tasche zu öffnen und die Kunden tun das, dann ist das etwas anderes.

超市工作人员没有权利检查顾客的包,只有警察才可以。但如果超市工作人员请求客人打开他们的包,客人照做了,这就又是另外一回事了。

 

4. Zahlen mit EC-Karte kann nervig sein. Wenn die Unterschrift auf dem Kassenzettel nicht mit der Unterschrift auf der Karte übereinstimmt, müssen Kassierer unnötige Diskussionen führen. Oder auch, wenn auf der Karte keine Unterschrift ist.

用储蓄卡结账很烦。如果小票上的签名和银行卡上签名不一致,收银员就要和顾客讨论一番。或者银行卡上干脆就没有签名。

(图/Getty Images)

 

5. Es ist für Kassierer total angenehm, wenn Du keinen Kassenzettel möchtest. Bei Kassen, an denen die Zettel extra ausgedruckt werden müssen, wäre das nur mehr Arbeit.

如果你不需要小票,那这对于收银员是非常舒服的。额外打印小票只是增加工作量罢了。

 

6. Wenn am Ende eines Tages Geld in einer Kasse fehlt, müssen Kassierer mit dem Filialleiter ein Gespräch über "Aufmerksamkeit am Arbeitsplatz“ führen.

Das Gespräch ist locker und nicht schlimm, trotzdem sollte es nicht mehr als ein Mal im halben Jahr vorkommen. Kunden können Kassierer das Leben einfacher machen, in dem sie zu viel herausgegebenes Geld einfach zurückgeben.

如果一天结束之后收银台少了钱,店长就要和收银员谈一谈“在工作岗位上要专心”这件事了。这种对话比较轻松,不是很严肃,但是半年不应该超过一次。顾客可以让收银员的日子更好过一些,只要他们把多找的钱退回去。

 

7. Mitarbeiterrabatt ist von Kette zu Kette unterschiedlich geregelt. Bei Rewe bekommen Mitarbeiter 3% Rabatt. Bei Kaiser's gibt es "Mitarbeiter-Wochenenden", bei denen die Mitarbeiter 15% Rabatt bekommen.

不同连锁店的员工折扣的规定都是不同的。在Rewe的员工只有3%的折扣,而在Kaiser's 有一个“员工周末”,员工可以享受15%的优惠。

图源:

 

8. Wenn ältere Menschen mit Kleingeld zahlen wollen, helfen Kassierer oft beim Zusammensuchen der Münzen. Viele Ältere haben Portmonees, in denen die Münzen bereits vorsortiert sind - sehr praktisch.

如果老年人想支付零钱,收银员通常都会帮他们一起找硬币。不过许多老年人的钱包里都已经把硬币归类好,这样就很实用了~

 

虽然存在前文所述“耍心机”的收银员,但毕竟只是极少数。在德国时,我们更多看到的是面带微笑、礼貌问好且踏实勤劳的超市工作者,或许每个行业的工作都会有外行人所不懂的艰辛,都值得尊敬。

 

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素材来源:

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编译:@Momoko
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