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本期作者:才能没马蹄

本科毕业于四川外国语大学成都学院德语系,曾先后在两家跨境电商企业实习和工作,从事不同工种。即将赴德国维尔茨堡大学攻读硕士学位。

 

培训机构德语老师、德语翻译、外贸采购助理、跨境电商德语岗、德语视频审核,这是当时大四的我能在成都找到的所有德语相关的岗位。接下来要做的就是投递简历和参加面试。但当时的我零经验、半只脚还留在象牙塔里。尤其是老师和翻译这样的岗位,除非你专业能力特别强,而且愿意长期在一个岗位上干下去,否则他们不太可能给实习机会。采购助理就更别说了,除了德语语言技能,还要有一定的外贸和物流等相关知识储备。但根植于互联网行业的跨境电商企业就不同了,他们对小语种毕业生的需求量巨大,看重学习和创新能力,不太讲究经验,能给实习生很大的成长空间。这恰好契合刚毕业的学生对于实习工作的需求:见识职场、实践语言技能、学习行业知识、调整未来规划。

 

简单地评估之后,我选择了一家离家近、实习薪资合理、公司实力较强的跨境电商企业实习

 

初入跨境电商

第一个岗位:德语客服

我实习的这家公司是一家被红杉资本投资的跨境在线零售批发网站,他们的经营范围主要是角色扮演服装、婚纱和美妆产品,有自己的品牌和完整的供应链。他们也有一套完整的员工培养体系。我个人认为,实习阶段就应该选择这样一家成熟的公司。

但我果断选择这个岗位最重要的原因是可以天天说德语。作为客服,我必须熟悉整个售、购、退过程,与产品采购、跟单业务人员、物流和财务保持联系,为客户解答每一个环节的疑问。我工作的主要内容是通过接打电话、回复邮件解决他们在售前、售中和售后遇到的问题

询问包裹的物流情况是邮件联系中遇到的最常见问题;电话联系一般用来催促待付款订单或处理付款遇到问题的订单,联系客户确定定制服装尺寸和款式等,请他们将具体尺码要求电邮给我们。但有时也会遇到直接一个电话过来破口大骂的客户,这时候我们绝不能不理睬客户甚至跟客户对吵,作为客服,我要做的就是安抚客户情绪,询问客户遇到什么困难,告诉他们,我们会帮他们解决问题。

 

实习期我收获了什么? 

这个工作让我对跨境电商行业有了一个比较全面的认知,客服工作又极大地锻炼了我的忍耐力、耐心和沟通能力,提升了我的德语听力水平,还学到了很多地道的德语表达。

 

再回跨境电商

第二个岗位:推广专员

本打算今年春节假期之后就返回德国继续上学,但是疫情越来越严重,我不得不推迟一个学期入学,从长计议暂留国内。跨境电商客服实习经历是我仅有的长期工作经历,所以这次临时决定找工作,我精准投递了跨境电商相关职位。很幸运进入了一家还在上升期的跨境电商企业,这次的岗位是Facebook推广专员

简单的说,就是通过在Facebook上投放产品广告,吸引顾客免费试用我们的产品,请顾客在我们的亚马逊店铺内为我们的产品写好评,以提高我们产品的销量。

我的主要工作是:设计编写Facebook自动回复内容、Facebook广告后台广告投放、其他测评平台产品投放、维护欧美测评客户资源。

除了编写自动回复、维护客户资源跟客户聊天要用到德语,平时与除德国外的欧美客户线上交流以及使用工作软件都要用到英语,因此我的英语应用水平也在这段时间得到极大的提升。

除了寻找测评试用产品的客户外,作为推广专员,我还要做红人营销。在欧美社交媒体上寻找KOL(意见领袖)或网络红人测试我们的产品,请他们为我们的产品制作推广视频,也就是国内常说的“网红恰饭视频”。还有就是在Deal站,也就是第三方折扣网站投放产品促销广告,为我们的产品引流。

 

这个岗位锻炼了我哪些能力?

这些工作任务都需要我每天用英语和德语跟客户进行大量的沟通,这两门语言的交际口语能力得到了锻炼;其次,投放广告后,我们要根据广告表现得到的数据调整我们的广告,优化广告设置以达到最佳引流效果,这就要求我们必须熟悉产品,能对产品进行准确的市场分析,能看懂广告表现、分析流量数据、分析产品的受众定位、分析消费者购物心理和如何在Facebook规则之内用广告图片、文案吸引顾客等等,投放广告这个步骤非常能够锻炼我们对事物特性定位、判断以及对数据的解读能力

 

在疫情期间国内经济普遍走低的背景下能找到一份与专业相关的工作实属幸运,但也让我体会到这句话的含义——“你走的每一步,都算数。”踏实过好每一个当下,储蓄能量,未来它或许会给你惊喜,带给你安定。

 

作者:@才能没马蹄

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