导语：根据3月26日最新消息，德国消费者协会对Temu涉及的多项违规行为提出警告，并希望对其提起诉讼，而Temu方也对一系列的“误解”进行了辩护与解释。面对来自中国企业的竞争，许多德国业内人士既认可其成功，也坦白对德国零售和电商竞争力的担忧……

 

1.79欧元的背包，不到10欧元的衬衫、项链、鞋子，免费电器.....电商购物平台Temu及应用程序上的商品在许多德国消费者眼里价格低得难以置信。其商品不仅丰富，赠品、广告、打折等促销手段也大大刺激了消费欲。据一项数据，在德国递送的Temu包裹每天约20万件。这一现象引起了德国商界和消费者协会的警觉。

 

德国联邦消费者协会（vzbv)周二于柏林宣布，对电商购物平台Temu的“多项违规行为”提出警告，下一步可能对Temu提起诉讼。该协会会长Ramona Pop称：“Temu平台以随意设置的折扣、可疑的评价和操纵性的设计扰乱并欺骗消费者。”

“Die Plattform Temu verunsichert und übervorteilt Verbraucher mit willkürlich erscheinenden Rabatten, fragwürdigen Bewertungen und manipulativen Designs”

仅剩 5 件”或“即将售罄”之类的话术会给购物带来压力。截图

 

指控与辩护

vzbv指出，Temu经常显示所选产品的折扣高达70%，但却没有更详细的参考价格信息，这违反了欧盟消费者保护法。该平台还宣传说，如果将订购的商品送到收货点而不是消费者家中，就可以减少二氧化碳排放量，以此体现环境友好。但其多数产品本身就是从中国跋山涉水而来，最终是否送货上门已无足轻重，涉嫌“绿色作弊”。

 

而Temu反驳说，许多卖家都是传统上为实体店供货的制造商。他们使用的是以实体店价格为基础的推荐价格，并强调在此基础上可以节省成本。他们还认为，与送货上门相比，取货点是一种更环保的送货方式。这样物流只需去固定点，不需要多次反复送货。

 

vzbz指控Temu“暗箱操作”，设置了诸如“赶快！超过126人将此商品加入购入车（Beeile dich! Über 126 Personen haben diesen Artikel in ihrem Warenkorb）”、“超过54名用户回购！不如一次买2件（Mehr als 54 Nutzer haben wiederholt gekauft! Warum nicht 2 auf einmal.）“的操纵性话术，给消费者施加压力，欧盟在今年2月通过的《数字服务法》中已禁止这种手段。

 

而Temu则表示，库存和购买更新反映了库存水平的真实情况，目的是帮助消费者做出明智的决定，而不是操纵或胁迫消费者。评论的真实性也得到了Temu方的强调：“我们从不删除或屏蔽负面评论，相反，我们为它们提供了特殊的过滤机制，因为我们相信它们可以帮助审查零售商，并鼓励他们提高产品质量和服务。”

 

认可与反思

根据网络分析公司Similarweb的数据，Temu是2023年德国下载次数最多的购物应用程序。市场研究机构Appinio的一项调查显示，仅2023年下半年就有25%的德国人在Temu购物过。进入德国市场仅九个月后，该平台的访问量就已经接近 Otto (30%) 或Ebay (44%)等老牌电商。德国二手商品供应商Rebuy的负责人Philipp Gattner最近对德国《经济周刊》说道：“几乎还从未有过与之可相比的案例（Eine vergleichbare Wachstumsgeschichte hat es vermutlich noch nie gegeben）”

 

在德国经济中，中国人的成功获得了认可，但也引发了德国管理层对自己企业的担忧。《经济周刊》一项独家调查显示： 在德国零售业和电商行业中，每三个经理人中就有一个担心自己公司的未来会受到中国竞争者（Temu、Shein）的冲击。他们认为，仅靠保护主义无法应对来自中国的新调整。五分之一的人认为德国零售业和电子商务本身的竞争力就不强，三分之一的受访者还认为，如果不作出重大努力，德国零售业和电子商务在中期内将落后于来自亚洲的竞争对手。而竞争力不足的主要原因是缺乏专业知识以及管理层对商业模式变革的应对非常缓慢，三分之一的受访人认为，德国经理人“不具备以数据为基础制定决策的技能”。

 

电子商务专家Mike Schwanke将Temu的成功视为警钟（„Temus Erfolg sollte ein Weckruf sein.“），本土公司拥有更完备的用户数据库，他们了解客户的时间更长，已经建立了基于信任的直接客户关系，现在必须利用这一点，体现出差异化优势。

 

素材来源：

Verstoss-gegen-Verbraucherschutz-Abmahnung-gegen-Temu-wegen-fragwuerdiger-Geschaeft

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编译：@凤皇

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